Política de Trocas e Devoluções
Entenda seus direitos e como solicitar troca, devolução ou reembolso dos nossos produtos.
Esta política se aplica a todos os produtos vendidos na loja fale.global, incluindo eSIMs (chips eletrônicos), chips físicos internacionais e acessórios.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- Para eSIMs: o prazo conta a partir do recebimento do QR Code por e-mail
- Para chips físicos: o prazo conta a partir do recebimento do produto em sua residência
2. Devolução por Arrependimento
Para solicitar devolução por arrependimento, o produto deve atender todas as condições abaixo:
- eSIM: o QR Code não deve ter sido escaneado nem o eSIM conectado a nenhuma rede
- Chip físico: deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens incluídos
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Para solicitar, envie e-mail para vendas@fale.global com o número do pedido e, para chips físicos, fotos do produto que demonstrem que não houve uso.
Custos de envio na devolução por arrependimento: em casos de devolução por desistência da compra, os custos de envio de retorno são de responsabilidade do cliente. Em casos de erro da fale.global ou defeito comprovado, arcamos integralmente com os custos logísticos.
3. Troca por Produto Errado
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com algum item faltando, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail vendas@fale.global.
Envie fotos do produto recebido e o número do pedido. Comprovado o erro, faremos a troca sem custos adicionais, arcando com todos os custos logísticos.
4. Problemas de Funcionamento
Para chips físicos: em caso de defeito de fabricação comprovado, você tem 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Envie fotos do defeito e o número do pedido para vendas@fale.global.
Para eSIMs: eventuais falhas serão analisadas como problemas de ativação ou funcionamento do serviço. Nossa equipe de suporte tentará resolver tecnicamente em primeiro lugar. Caso o problema não seja solucionável, será oferecida substituição do plano ou reembolso proporcional, a critério da análise técnica.
5. Condições para Recusa da Solicitação
A fale.global se reserva o direito de recusar solicitações de devolução ou troca que não atendam às condições descritas nesta política, incluindo:
- eSIM já ativado (conectado à rede)
- Solicitação fora do prazo legal
- Chip físico com sinais de uso ou embalagem violada
- Incompatibilidade do dispositivo não verificada antes da compra
- Evidências de uso indevido ou fraude
6. Formas de Restituição
| Forma de pagamento | Prazo estimado | Como é feito |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Até 2 faturas | Estorno direto no cartão, conforme política da administradora |
| Pix | Até 30 dias | Estorno via intermediador de pagamento. O prazo pode variar conforme a instituição financeira. |
| Boleto bancário | Até 30 dias | Estorno via intermediador de pagamento. O prazo pode variar conforme a instituição financeira. |
Alternativamente, poderá ser oferecido ao cliente um cupom de crédito para uso na loja com validade de 90 dias, mediante sua concordância. O cupom é de uso exclusivo pelo titular da conta e não é transferível nem conversível em dinheiro.
7. Prazo de Análise e Resposta
Após o recebimento da solicitação com todas as evidências necessárias, retornaremos em até 5 (cinco) dias úteis com o resultado da análise e as instruções para o procedimento.
Contato para Trocas e Devoluções
E-mail: vendas@fale.global
WhatsApp: (11) 3231-1000
Telefone: (11) 4043-0000
Atendimento: 24h, todos os dias