Suas dúvidas sobre eSIM e chip internacional

eSIM significa "SIM integrado" (Embedded SIM). É um chip digital já embutido no seu celular que substitui o chip físico tradicional. Em vez de trocar o chip, você escaneia um QR Code nas configurações do aparelho e ativa o plano em minutos — sem precisar de chip físico.

eSIM (digital): Você recebe um QR Code por e-mail, instala nas configurações do celular e pronto. Não precisa esperar entrega, não troca de chip e mantém seu número brasileiro ativo no mesmo aparelho.

Chip físico internacional: Enviado para sua casa antes da viagem. Você troca o chip ao chegar no destino. Funciona em qualquer celular desbloqueado, inclusive os que não têm suporte a eSIM.

Ambos oferecem a mesma qualidade de conexão 4G/5G em mais de 200 países.

Temos cobertura em mais de 200 países e regiões. Você pode escolher entre três tipos de plano:

• Local: para um país específico — ideal para quem viaja a um só destino
• Regional: para continentes inteiros (Europa, Ásia, Américas, África, Oriente Médio) — conexão automática ao cruzar fronteiras
• Global: para múltiplos continentes — um único plano para qualquer destino

A validade começa apenas no primeiro uso no destino — você pode comprar com antecedência sem perder dias.

Você pode comprar a qualquer momento antes da viagem. Você tem 365 dias após a compra para começar a usar o eSIM. Recomendamos comprar e instalar com pelo menos 1 dia de antecedência para testar a instalação com calma em casa.

Os dados não utilizados expiram junto com o plano ao término do período de validade. Eles não são transferidos para uma recarga ou para um novo pacote.

Para evitar desperdício, escolha um plano com quantidade de dados próxima do que você realmente usa — use nossa calculadora de dados para estimar melhor.

Para usar eSIM, seu dispositivo precisa atender a três condições:

• Ter suporte a eSIM (ver lista abaixo)
• Estar desbloqueado — sem bloqueio de operadora
• Não ter jailbreak (iOS) nem acesso root (Android)

Principais modelos compatíveis:

• iPhone: XR, XS, XS Max, 11, 12, 13, 14, 15, 16 (todos os modelos), SE (2020, 2022)
• Samsung Galaxy: S20, S21, S22, S23, S24, S25, Z Fold e Z Flip (todos), Note 20, A54 5G, A55, A56
• Google Pixel: 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 e Fold
• Motorola: Razr (2019+), Edge 40/50
• Xiaomi: 12, 13, 14, 15 (modelos globais), Poco X7
• iPad: Pro, Air, Mini com conectividade celular

No iPhone, acesse Ajustes → Geral → Informações. Role até encontrar "eSIM disponível" ou procure pelo número EID. Se aparecer o EID, o aparelho suporta eSIM.

Outra forma: disque *#06# e veja se aparece "EID" na tela.

No Android, acesse Configurações → Conexões (ou Rede) → Gerenciador de SIM. Se aparecer a opção "Adicionar plano móvel" ou "eSIM", o aparelho suporta.

Alternativamente, disque *#06# — se aparecer o número EID, há suporte a eSIM.

Não. Para usar eSIM, o celular precisa estar desbloqueado para qualquer operadora. Celulares comprados no Brasil geralmente são desbloqueados por lei. Se comprou no exterior (especialmente EUA), pode estar bloqueado para a operadora de origem.

Para desbloquear, entre em contato com a operadora onde o celular foi comprado. O processo varia por operadora e país.

Oferecemos chip físico internacional com entrega no Brasil antes da viagem. Ele funciona em qualquer celular desbloqueado com slot físico de SIM. A qualidade de conexão 4G/5G é a mesma do eSIM.

Você troca o chip ao pousar no destino e já tem internet funcionando automaticamente.

Depende do dispositivo. A maioria dos iPhones suporta até 8 eSIMs armazenados, com 2 ativos ao mesmo tempo. Dispositivos Android variam — geralmente entre 5 e 10 eSIMs armazenados.

Você pode alternar entre os eSIMs instalados nas configurações do celular sem precisar reinstalar.

Via QR Code (recomendado):

1. Acesse Ajustes → Celular → Adicionar eSIM
2. Toque em "Usar QR Code"
3. Aponte a câmera para o QR Code recebido por e-mail
4. Confirme a instalação e dê um nome para o eSIM (ex: "fale.global")
5. Em "Linha padrão para dados", mantenha o chip brasileiro selecionado

Via QR Code:

1. Acesse Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM
2. Toque em "Adicionar eSIM" ou "Adicionar plano móvel"
3. Selecione "Escanear QR Code"
4. Aponte para o QR Code recebido por e-mail
5. Confirme e aguarde a instalação

Não. Cada QR Code de eSIM só pode ser escaneado uma única vez. Se você deletar o eSIM do celular após instalar, não conseguirá reinstalá-lo com o mesmo QR Code.

Se deletou por engano antes de usar, entre em contato com nosso suporte — podemos verificar o status e, em alguns casos, gerar um novo QR Code.

Não é possível transferir diretamente. O eSIM fica vinculado ao dispositivo onde foi instalado. Para usar em outro aparelho, seria necessário um novo QR Code.

Se você trocou de celular antes de usar o eSIM, entre em contato com nosso suporte com o número do pedido — verificamos caso a caso.

A contagem começa apenas quando o eSIM se conecta à rede local pela primeira vez no destino. Recomendamos ativar os dados móveis do eSIM somente ao chegar ao destino.

Não. Com eSIM, seu chip brasileiro permanece ativo no mesmo aparelho. Você usa o eSIM para dados internacionais e mantém o número brasileiro para receber ligações e SMS normalmente.

Ao ativar o eSIM, o WhatsApp pode perguntar se deseja trocar o número — escolha "Não" para manter seu número brasileiro no app.

Sim. Para o eSIM funcionar, ative o roaming de dados somente no eSIM internacional. No chip brasileiro, mantenha o roaming desligado para evitar cobranças da sua operadora.

iPhone: Ajustes → Celular → [Nome do eSIM] → Roaming de Dados → Ativar.

Android/Samsung: Configurações → Conexões → Redes Móveis → [eSIM] → Roaming de Dados → Ativar.

Sim, a maioria dos planos permite compartilhamento por hotspot (ponto de acesso pessoal). Verifique as informações do plano específico na página do produto.

Lembre-se que ao compartilhar com outros dispositivos o consumo de dados aumenta significativamente. Para viagens em grupo, recomendamos um plano com mais dados ou um eSIM por dispositivo.

A maioria dos nossos planos é exclusiva para dados (internet) — não inclui ligações convencionais nem SMS. Porém, você pode usar normalmente WhatsApp, FaceTime, Skype e outros apps de voz via internet.

Alguns planos específicos incluem minutos de voz e SMS — verifique as especificações na página do produto antes de comprar.

Quando seu plano estiver acabando ou expirar, você pode recarregar o mesmo eSIM direto pelo site — sem instalar um novo QR Code. A recarga é feita no chip digital que já está no aparelho.

Acesse sua conta, localize o eSIM em "Meus pedidos" e escolha "Recarregar".

A renovação automática permite que seu plano seja renovado automaticamente quando você estiver prestes a ficar sem dados — sem precisar comprar manualmente.

Quando ativada, o sistema compra uma nova recarga quando você atingir 10% dos dados restantes. O novo pacote ativa automaticamente quando os dados acabam.

A renovação é do mesmo pacote — se você tem um plano de 1 GB por 7 dias, cada renovação inclui 1 GB válido por mais 7 dias.

Não. O plano só renova se você consumir dados suficientes (chegar a 10% restantes) antes do término da validade. Se a validade expirar antes disso, a renovação automática é desativada automaticamente.

Nesse caso, os dados não utilizados expiram e seria necessário comprar um novo plano.

Para usar renovação automática, você precisa ter um cartão de crédito salvo na conta. Pix e boleto não são compatíveis com renovações automáticas.

Se o pagamento da renovação não puder ser processado (cartão expirado, recusado), o plano não renova e você não é cobrado. Receberemos uma notificação para atualizar o cartão.

Siga este checklist na ordem:

1. Confirme que o roaming de dados está ativado no eSIM internacional (não no chip brasileiro)
2. Verifique se o eSIM está definido como linha de dados padrão nas configurações
3. Ative o modo avião por 30 segundos e depois desative — força reconexão à rede
4. Reinicie o celular
5. Verifique se você está dentro da área de cobertura do plano adquirido
6. Confirme se o plano está ativo e com dados disponíveis (não expirado)

Algumas causas comuns e soluções:

• Plano ilimitado com throttling: após 3 GB/dia, a velocidade reduz para 1 Mbps — suficiente para WhatsApp e Maps mas não para streaming
• Rede errada selecionada: vá em Configurações → Celular → Rede → selecione "Automático"
• 5G não disponível na área: o ícone 5G pode aparecer mas a velocidade ser de 4G — normal em algumas regiões
• APN incorreto: em alguns dispositivos Android é necessário configurar o APN manualmente — entre em contato com suporte para obter as configurações

Se o QR Code não estiver sendo lido pela câmera:

• Tente em outro dispositivo para imprimir ou exibir o código em tamanho maior
• Use a opção de inserir código manualmente — em Adicionar eSIM, selecione "Inserir detalhes manualmente" e use as informações do e-mail
• Certifique-se de que está usando o próprio celular para escanear — você não pode usar a câmera do mesmo aparelho onde vai instalar

Este erro geralmente indica um problema de conexão durante a instalação. Tente:

1. Certifique-se de estar conectado ao Wi-Fi (não pode usar dados móveis para instalar)
2. Verifique se o iOS está atualizado — vá em Ajustes → Geral → Atualização de Software
3. Reinicie o iPhone e tente novamente
4. Aguarde alguns minutos e tente instalar novamente — pode ser instabilidade temporária do servidor

Se o erro persistir, entre em contato com nosso suporte.

Se o eSIM estiver conectado a uma rede com sinal fraco ou incompatível:

• iPhone: Ajustes → Celular → Rede do Celular → [eSIM] → Selecionar operadora manualmente → escolha uma operadora disponível ou volte para "Automático"
• Android: Configurações → Conexões → Redes Móveis → Operadoras de rede → Procurar automaticamente

O endereço IP do eSIM pode aparecer como sendo de outro país — isso é normal e não afeta o funcionamento dos dados.

O chip físico não tem prazo de validade para ser ativado — você pode comprar agora e usar na próxima viagem, mesmo sem data marcada. O prazo do plano (ex: 15 dias) só começa a contar a partir do dia em que você solicitar a ativação.

Guarde o chip com cuidado até o dia da viagem. Ao chegar no destino, insira o chip no celular e ative o Roaming de Dados nas configurações. A conexão é automática — nossa equipe faz toda a configuração prévia.

1. Retire o chip brasileiro durante o voo de ida e insira o chip internacional
2. Ative o Roaming de Dados (ver instruções por modelo abaixo)
3. Aguarde alguns segundos — a internet estará funcionando automaticamente

No iPhone: Ajustes → Celular → Opções de Dados Celulares → Roaming de Dados → Ativar.

Em "Voz e Dados", selecione 5G Automático para melhor velocidade. Certifique-se de que "Dados Celulares" está ativado.

No Android (Samsung e similares): Configurações → Mais Configurações → Redes Móveis → Dados em Roaming → Ativar.

O caminho pode variar levemente dependendo da marca e versão do Android. Se não encontrar, busque "Roaming" na barra de pesquisa das Configurações.

Sim. Você recebe o chip em três formatos integrados (nano, micro e padrão) — compatível com todos os modelos e marcas de celular existentes. Basta destacar o tamanho correto para o seu aparelho.

Se nos comunicar com mais de 48h de antecedência da data de ativação, podemos enviar um chip substituto mediante taxa de R$ 50,00 + custo do envio.

Se o chip for perdido com menos de 48h da ativação ou durante a viagem, o plano já estará validado e não há como substituí-lo — seria necessário adquirir um novo.

Recomendamos inserir o chip internacional apenas no primeiro slot, deixando o segundo vazio durante a viagem. Isso evita conflitos de configuração e garante que os dados usem exclusivamente o chip internacional.

Use o formato internacional com o código do Brasil: +55 DDD NÚMERO.

• Fixo SP: +55 11 2222-2222
• Celular SP: +55 11 99999-9999

Para digitar o símbolo +, segure a tecla 0 por 2 segundos.

Sim. Entre em contato antes do término do plano informando por quantos dias deseja estender — informaremos o valor adicional e fazemos a extensão.

Em alto-mar, não — o sinal de celular depende de antenas em terra firme. A partir de certa distância da costa, não há sinal para nenhum chip de nenhuma operadora.

Porém, você poderá usar normalmente: antes e depois do cruzeiro, durante todas as escalas nas cidades incluídas, e quando o navio estiver navegando próximo ao litoral.

Para o plano render mais durante a viagem:

• Conecte-se ao Wi-Fi do hotel e de restaurantes sempre que possível
• Evite streaming de vídeo pelo chip — use Wi-Fi para isso
• Desative atualizações automáticas de apps em segundo plano
• Baixe mapas offline do Google Maps antes de viajar

Seguindo essas dicas, um plano de 1 GB é suficiente para Maps, WhatsApp e redes sociais por vários dias.

Aceitamos Pix (aprovação imediata), cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo) e boleto bancário. O pagamento é processado com segurança.

Para renovação automática de planos, apenas cartão de crédito é aceito.

Sim. Planos não ativados têm reembolso integral. Uma vez que o eSIM é ativado e os dados são utilizados, o reembolso não é possível.

Para solicitações, entre em contato pelo e-mail vendas@fale.global ou pelo WhatsApp com o número do pedido.

Se o eSIM ainda não foi ativado, podemos cancelar e reembolsar para que você compre o plano correto. Entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp ou e-mail.

Se já ativou e usou dados, não é possível fazer troca ou reembolso.

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido — reenviamos o QR Code imediatamente.

Importante: o QR Code só pode ser escaneado uma vez. Se você já instalou o eSIM no celular, ele está funcionando mesmo sem o código — não precisa reinstalar.