Termos de Uso

Termos de Uso

Condições gerais de uso da loja fale.global e dos nossos produtos e serviços.

Última atualização: abril de 2026 · fale.global by Fale Telecom Ltda · CNPJ 49.585.605/0001-80

Ao acessar e utilizar o site esim.fale.global e realizar compras em nossa loja, você concorda com os presentes Termos de Uso. Leia atentamente antes de utilizar nossos serviços.

1. Sobre a fale.global

A fale.global é uma loja virtual operada pela Fale Telecom Ltda, CNPJ 49.585.605/0001-80, com sede em São Paulo/SP, especializada na venda de eSIMs e chips físicos internacionais para viajantes. fale.global é uma marca flynet.travel.

2. Produtos e Serviços

  • eSIM (chip eletrônico): produto digital entregue na forma de QR Code via e-mail, para instalação em celulares compatíveis e desbloqueados. O eSIM é um produto digital de uso imediato após ativação — uma vez instalado e conectado à rede, considera-se consumido.
  • Chip físico internacional: produto físico entregue pelos Correios ou retirado em pontos parceiros, compatível com qualquer celular desbloqueado com slot SIM.

3. Condições de Compra e Compatibilidade

É de responsabilidade exclusiva do cliente verificar a compatibilidade do dispositivo com eSIM antes de realizar a compra. Para isso:

  • Disque *#06# no celular — se aparecer número EID além do IMEI, o aparelho tem eSIM
  • O celular deve estar desbloqueado para qualquer operadora
  • Não deve ter jailbreak (iOS) nem acesso root (Android)

A fale.global disponibiliza a página Celulares Compatíveis e o verificador de compatibilidade para auxiliar nessa verificação, mas a confirmação final é de responsabilidade do cliente.

Compras realizadas sem verificação prévia de compatibilidade não geram direito a reembolso após a ativação do eSIM.

4. Entrega dos Produtos

eSIM: o QR Code é enviado por e-mail imediatamente após a confirmação do pagamento — em geral em até 15 minutos. Em caso de instabilidade nos sistemas, o prazo máximo é de 2 horas. Se não receber, verifique a caixa de spam ou entre em contato com nosso suporte.

Chip físico: enviado pelos Correios em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e a localidade de destino.

5. Cancelamento e Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral, desde que:

  • Para eSIM: o QR Code não tenha sido instalado no dispositivo
  • Para chip físico: o produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso
Quando NÃO há direito a reembolso: eSIMs já instalados ou ativados (conectados a uma rede) são considerados produtos digitais consumidos, nos termos do Art. 49, parágrafo único do CDC, e não são elegíveis para cancelamento ou estorno.

Para solicitar cancelamento, envie e-mail para vendas@fale.global com o número do pedido. A análise será realizada em até 5 dias úteis, e o reembolso processado conforme a forma de pagamento original (veja nossa Política de Trocas e Devoluções).

6. Ativação e Uso dos Planos

  • O prazo padrão para ativação do eSIM é de até 365 dias a partir da data da compra. Alguns planos podem possuir prazos distintos, os quais estarão claramente informados na página do produto no momento da contratação. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com o prazo aplicável ao plano adquirido. Após o vencimento do prazo de ativação, o plano poderá ser automaticamente expirado, sem possibilidade de reembolso.
  • A validade do plano começa a partir da primeira conexão à rede no destino, conforme as condições do produto — instalar o eSIM em casa não inicia a contagem.
  • A velocidade de dados pode ser reduzida após o consumo da franquia diária, conforme especificado em cada plano
  • Os planos são destinados a uso pessoal — uso comercial, revenda ou compartilhamento excessivo pode resultar em suspensão do serviço
  • O QR Code é de uso único e fica vinculado ao dispositivo onde foi instalado — não é transferível

7. Uso Indevido e Fraude

A fale.global poderá suspender ou cancelar serviços, sem aviso prévio e sem direito a reembolso, nos seguintes casos:

  • Uso fraudulento ou em desacordo com estes Termos
  • Tentativa de revenda dos planos ou QR Codes
  • Uso que viole leis locais ou regulamentos de telecomunicações
  • Atividades que causem dano à rede ou a outros usuários

8. Preços e Pagamento

  • Preços exibidos em Reais (BRL) com todos os impostos incluídos
  • Aceitamos Pix (aprovação imediata), cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo) e boleto bancário
  • Para renovações automáticas de planos, apenas cartão de crédito é aceito
  • O preço válido é o exibido no momento da finalização do pagamento
  • A fale.global não se responsabiliza por cobranças de roaming da operadora brasileira do cliente

9. Suporte ao Cliente

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados, para auxiliar com instalação, ativação e problemas de conexão.

Para emergências de conexão durante a viagem, o atendimento é prioritário.

10. Limitação de Responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, a fale.global não se responsabiliza por:

  • Falhas, interrupções ou degradação de qualidade nas redes das operadoras parceiras no exterior
  • Incompatibilidade do dispositivo do cliente com eSIM, quando não verificada previamente
  • Perda ou extravio do chip físico após confirmação de entrega ao destinatário
  • Cobranças adicionais da operadora brasileira por roaming ativado indevidamente no chip nacional
  • Indisponibilidade temporária do serviço causada por fatores fora do nosso controle (caso fortuito ou força maior)
  • Falta de cobertura em áreas remotas, embarcações em alto-mar ou locais sem infraestrutura de rede local
Esta limitação não exclui nem restringe direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

11. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site esim.fale.global — textos, imagens, logotipos, design e código — é propriedade da Fale Telecom Ltda ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

12. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Para resolução de conflitos, fica eleito o foro da comarca de domicílio do consumidor, nos termos do Art. 101, inciso I do Código de Defesa do Consumidor.

13. Atualizações

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão em vigor é sempre a disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. O uso continuado do site após alterações implica aceitação dos novos termos.

Dúvidas sobre os Termos de Uso

E-mail: vendas@fale.global

WhatsApp: (11) 3231-1000

Telefone: (11) 4043-0000

Atendimento: 24h, todos os dias