Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2025 · fale.global by Fale Telecom Ltda · CNPJ 49.585.605/0001-80

A fale.global (operada pela Fale Telecom Ltda, CNPJ 49.585.605/0001-80) está comprometida com a proteção de seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega
• Dados de pagamento: processados diretamente pela plataforma de pagamento — não armazenamos dados de cartão de crédito
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tempo de sessão
• Dados de pedidos: histórico de compras, planos adquiridos, status de ativação do eSIM
• Comunicações: mensagens enviadas via WhatsApp, e-mail ou formulário de contato

2. Para que usamos seus dados

Para cumprir nosso contrato com você

• Processar e entregar seu pedido (eSIM ou chip físico)
• Enviar o QR Code, instruções de ativação e confirmações de pedido por e-mail
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente

Para cumprir obrigações legais

• Cumprir obrigações fiscais, tributárias e regulatórias
• Responder a requisições de autoridades públicas competentes

Com sua autorização (consentimento)

• Enviar ofertas, promoções e novidades por e-mail ou WhatsApp — somente se você autorizou expressamente
• Utilizar cookies não essenciais para análise de desempenho e marketing (veja seção 5)

Por interesse legítimo

• Prevenção a fraudes e segurança da plataforma
• Melhoria da experiência do usuário e aprimoramento dos serviços

3. Compartilhamento de dados

• Plataformas de pagamento — para processar transações com segurança (certificação PCI-DSS)
• Transportadoras e Correios — para entrega de chips físicos
• Airalo e fornecedores de eSIM — para provisão e ativação dos planos internacionais
• Shopify Inc. — plataforma de e-commerce onde nosso site está hospedado
• Ferramentas de análise e marketing (como Google Analytics e Meta Ads) — mediante consentimento prévio do titular
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial

4. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores estão localizados fora do Brasil — incluindo a Shopify Inc. (Canadá) e a Airalo (Singapura). O uso desses serviços pode envolver transferência internacional de dados pessoais.

Essas transferências são realizadas nos termos dos artigos 33 a 36 da LGPD, mediante garantias adequadas de proteção, como cláusulas contratuais específicas e políticas de privacidade compatíveis com padrões internacionais (GDPR, PDPA e equivalentes).

5. Cookies

Utilizamos cookies essenciais e, mediante seu consentimento, cookies para análise e marketing. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento.

Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento básico do site — carrinho de compras, sessão de login e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer a navegação. Não requerem consentimento.

Cookies de desempenho

Coletam informações anônimas sobre como o site é utilizado — páginas visitadas, tempo de sessão, erros — para nos ajudar a melhorar a experiência. Requerem seu consentimento.

Cookies de marketing

Utilizados para exibir anúncios relevantes e mensurar a eficácia de campanhas (ex: pixel do Facebook). Requerem seu consentimento e podem ser recusados ou revogados a qualquer momento.

Para gerenciar suas preferências, utilize o banner de cookies exibido na sua primeira visita ao site, as configurações do seu navegador, ou entre em contato pelo e-mail vendas@fale.global.

6. Por quanto tempo armazenamos seus dados

Tipo de dado	Prazo	Base
Dados de pedidos e notas fiscais	Mínimo 5 anos	Obrigação fiscal e tributária
Dados de cadastro	Enquanto a conta estiver ativa	Execução do contrato
Comunicações de suporte	2 anos após encerramento	Legítimo interesse / defesa em litígios
Dados de marketing	Até revogação do consentimento	Consentimento
Logs de acesso	6 meses	Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)

7. Seus direitos como titular

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação: saber se tratamos seus dados pessoais
• Acesso: obter cópia dos dados que tratamos sobre você
• Correção: solicitar atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas seus dados são compartilhados
• Revogação do consentimento: retirar sua autorização a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail vendas@fale.global. Responderemos em até 15 dias, conforme previsto na LGPD.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo:

• Protocolo HTTPS com certificado SSL em todo o site
• Processamento de pagamentos por plataformas certificadas PCI-DSS
• Controle de acesso restrito a dados pessoais por colaboradores autorizados
• Monitoramento contínuo de segurança da plataforma

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos estabelecidos pela LGPD.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização está indicada no topo. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.